Guide Google Business Profile pour médecins

Google Business Profile (anciennement Google My Business) est devenu indispensable pour les professionnels de santé. C'est souvent le premier contact entre un patient potentiel et votre cabinet.

Pourquoi Google Business Profile est essentiel

Les chiffres clés

• 46% des recherches Google ont une intention locale
• 76% des personnes qui cherchent un service local visitent un établissement dans les 24h
• 28% de ces recherches aboutissent à un achat (ou un RDV)
• Les fiches complètes reçoivent 7x plus de clics

Ce que votre fiche permet

• Apparaître dans le "Pack Local" (les 3 résultats avec la carte)
• Afficher vos horaires, adresse, téléphone
• Recevoir et répondre aux avis
• Publier des actualités (posts)
• Afficher des photos de votre cabinet

Créer votre fiche Google Business Profile

Étape 1 : Vérifier si une fiche existe déjà

Recherchez votre nom + ville sur Google

Si une fiche apparaît, cliquez sur "Revendiquer cet établissement"

Sinon, créez-en une nouvelle

Étape 2 : Créer votre fiche

Allez sur business.google.com

Connectez-vous avec un compte Google (professionnel de préférence)

Cliquez sur "Ajouter votre établissement"

Renseignez le nom exact de votre cabinet

Étape 3 : Catégorie et informations

Catégorie principale : Choisissez la plus précise

• "Médecin généraliste"
• "Chirurgien orthopédiste"
• "Dermatologue"
• etc.

Catégories secondaires : Ajoutez-en jusqu'à 9

• "Cabinet médical"
• "Établissement de santé"

Étape 4 : Vérification

Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Options :

• Courrier postal (5-14 jours) - Le plus courant
• Téléphone - Parfois disponible
• Email - Pour certains établissements
• Instantanée - Si vous avez Google Search Console

Optimiser votre fiche

Informations essentielles

Nom : Utilisez votre nom légal exact

• Correct : "Dr Jean Martin - Cardiologue"
• Incorrect : "Meilleur cardiologue de Paris Dr Martin"

Adresse : Adresse exacte et complète

• Incluez le numéro de bâtiment/étage si pertinent
• Vérifiez le marqueur sur la carte

Téléphone : Numéro direct du cabinet

• Évitez les numéros surtaxés
• Numéro local de préférence

Horaires : Précis et à jour

• Incluez les horaires de chaque jour
• Mettez à jour pour les jours fériés
• Indiquez les horaires exceptionnels

Description

Vous avez 750 caractères. Incluez :

• Votre spécialité
• Vos domaines d'expertise
• Les services proposés
• Ce qui vous distingue
• Mots-clés naturellement intégrés

Exemple :

Cabinet de cardiologie du Dr Martin, spécialisé dans le dépistage et le suivi des maladies cardiovasculaires. Consultation, électrocardiogramme (ECG), échographie cardiaque, holter tensionnel. Prise en charge de l'hypertension, insuffisance cardiaque, troubles du rythme. Rendez-vous rapides disponibles. Conventionné secteur 1.

Photos

Les fiches avec photos reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire.

Photos recommandées :

• Logo du cabinet (format carré)
• Photo de couverture (extérieur du bâtiment)
• Salle d'attente
• Bureau de consultation (sans patient)
• Équipe (avec consentement)
• Équipements médicaux

Conseils techniques :

• Minimum 720x720 pixels
• Format JPG ou PNG
• Bonne luminosité
• Pas de texte sur les images

Gérer les avis

Demander des avis

C'est autorisé et recommandé ! Méthodes :

En fin de consultation : "Si vous êtes satisfait, un avis Google nous aide beaucoup"

Par SMS automatique : Avec un outil comme ReviCare

QR code : En salle d'attente

Email : Après le rendez-vous

Répondre aux avis

Répondez à tous les avis (positifs et négatifs) en respectant le secret médical.

Délai recommandé : 24-48h

Signaler les avis abusifs

Cliquez sur les 3 points à côté de l'avis

"Signaler comme inapproprié"

Sélectionnez le motif

Publier des posts

Google permet de publier des actualités sur votre fiche.

Types de posts

• Nouveautés : Nouvelles prestations, équipements
• Événements : Journées portes ouvertes
• Offres : Bilan de santé, dépistage

Bonnes pratiques

• 1-2 posts par mois minimum
• Image attractive
• Texte court (150-300 caractères)
• Bouton d'action (Prendre RDV, En savoir plus)

Exemple de post :

Nouveau ! Consultation de suivi connectée disponible. Suivez vos constantes depuis chez vous et bénéficiez d'un suivi personnalisé. Prenez rendez-vous pour en savoir plus.

Erreurs à éviter

Informations incohérentes entre votre site web et votre fiche

Horaires non mis à jour (frustrant pour les patients)

Ne pas répondre aux avis (surtout négatifs)

Photos de mauvaise qualité ou non professionnelles

Catégorie trop générique ("Établissement de santé" au lieu de votre spécialité)

Mesurer les performances

Google Business Profile fournit des statistiques :

• Nombre de vues de votre fiche
• Recherches directes vs découverte
• Actions (appels, itinéraires, site web)
• Performances des photos

Consultez ces statistiques mensuellement pour ajuster votre stratégie.

Conclusion

Une fiche Google Business Profile optimisée est un investissement rentable pour tout professionnel de santé. Prenez 1-2 heures pour la configurer correctement, puis 15 minutes par semaine pour la maintenir à jour.

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