Optimiser sa fiche Google pour son cabinet médical

Avoir une fiche Google Business Profile ne suffit pas. Pour apparaître en haut des résultats locaux et attirer plus de patients, vous devez l'optimiser stratégiquement.

Les 3 piliers du référencement local

Google classe les fiches locales selon trois critères principaux :

1. Pertinence

À quel point votre fiche correspond à la recherche de l'utilisateur.

Comment l'améliorer :

• Catégorie principale ultra-précise (pas "Médecin" mais "Dermatologue")
• Description riche en mots-clés naturels
• Services détaillés (liste exhaustive)
• Attributs complétés (accessibilité, langues parlées, etc.)

2. Distance

La proximité entre votre cabinet et l'utilisateur.

Ce que vous pouvez contrôler :

• Adresse exacte et précise
• Marqueur de carte bien positionné
• Zone de chalandise définie (si pertinent)

3. Notoriété

La réputation en ligne de votre cabinet.

Les facteurs clés :

• Nombre et qualité des avis Google
• Note moyenne (4.5+ idéal)
• Fréquence des nouveaux avis
• Mentions sur d'autres sites (citations NAP)

Checklist d'optimisation complète

Informations de base (5 minutes)

• [ ] Nom exact : Prénom + Nom + Spécialité (ex: "Dr Marie Dupont - Pédiatre")
• [ ] Adresse complète : Incluez bâtiment, étage, digicode si nécessaire
• [ ] Téléphone direct : Pas de standard, ligne du cabinet
• [ ] Site web : URL vers votre page de présentation
• [ ] Horaires précis : Chaque jour, y compris pause déjeuner

Catégories (3 minutes)

Catégorie principale : La plus précise possible

| Recherchez | Au lieu de | |------------|------------| | Chirurgien orthopédiste | Chirurgien | | Médecin généraliste | Médecin | | Cabinet de dermatologie | Cabinet médical |

Catégories secondaires (jusqu'à 9) :

• Votre spécialité générale
• "Cabinet médical"
• Sous-spécialités le cas échéant

Description (10 minutes)

Vous avez 750 caractères. Structure recommandée :

Exemple optimisé :

Cabinet de gynécologie du Dr Sophie Martin, spécialisé dans le suivi de grossesse et la gynécologie médicale. Consultations de routine, frottis, échographies, contraception, ménopause. Approche à l'écoute et bienveillante. Rendez-vous rapides disponibles pour les urgences. Conventionné secteur 1, carte Vitale acceptée. Accès PMR.

Services (15 minutes)

Listez tous vos services de manière détaillée :

Structure par service :

• Nom clair et recherché
• Description de 150-300 caractères
• Prix si applicable (recommandé pour la transparence)

• Consultation de médecine générale
• Suivi de maladies chroniques (diabète, hypertension)
• Vaccination adulte et enfant
• Certificats médicaux (sport, permis de conduire)
• Frottis de dépistage
• Téléconsultation

Attributs (5 minutes)

Google propose des attributs spécifiques au secteur médical :

Accessibilité :

• Accessible en fauteuil roulant
• Toilettes accessibles
• Parking accessible

• Français
• Anglais
• Autres langues parlées

• Accepte de nouveaux patients
• Propose la téléconsultation
• Rendez-vous en ligne

• Carte bancaire acceptée
• Carte Vitale
• Tiers payant

Photos (20 minutes)

Les fiches avec 10+ photos reçoivent 3x plus de clics.

Photos essentielles :

| Type | Objectif | Conseil | |------|----------|---------| | Logo | Reconnaissance | Format carré, fond uni | | Façade | Orientation | Enseigne visible | | Accueil | Première impression | Lumineux, accueillant | | Salle d'attente | Confort | Propre, magazines récents | | Bureau | Professionnalisme | Sans patient, rangé | | Équipements | Expertise | Matériel moderne |

Spécifications techniques :

• Minimum 720x720 pixels (idéal 1200x900)
• Format JPG ou PNG
• Taille max 5 Mo
• Pas de texte superposé
• Pas de filtres excessifs

Posts Google (hebdomadaire)

Publiez régulièrement pour montrer que votre fiche est active.

Types de posts efficaces :

Structure d'un bon post :

• Image de qualité (1200x900 minimum)
• Texte accrocheur (150-200 caractères)
• Bouton d'action ("Prendre RDV", "Appeler")

Stratégie d'avis Google

Obtenir plus d'avis

La note moyenne et le nombre d'avis sont les facteurs les plus importants pour le classement local.

Méthodes efficaces :

Ce qui fonctionne le mieux :

• Demande personnalisée par le médecin (x2 taux de réponse)
• SMS avec lien direct (x3 vs email)
• Timing optimal : 2-4h après le RDV

Maintenir une bonne note

Objectif réaliste : 4.5+ étoiles avec 50+ avis

| Note | Impact | |------|--------| | 5.0 | Suspect (peut sembler faux) | | 4.5-4.9 | Idéal | | 4.0-4.4 | Bon, à améliorer | | < 4.0 | Frein important |

Répondre aux avis

Répondez à tous les avis, positifs et négatifs.

Avis positif : Remerciez sincèrement (2-3 phrases)

Avis négatif :

Erreurs courantes à éviter

1. Informations incohérentes

Votre nom, adresse et téléphone (NAP) doivent être identiques partout :

• Fiche Google
• Site web
• Doctolib
• PagesJaunes
• Ordre des médecins

• Fiche : "Dr J. Martin"
• Site : "Docteur Jean Martin"
• Doctolib : "Dr Jean MARTIN"

2. Réponses types aux avis

Google détecte le copier-coller. Personnalisez chaque réponse.

3. Acheter des faux avis

Pénalité immédiate. Google supprime les faux avis et peut suspendre votre fiche.

4. Ignorer les statistiques

Consultez les insights mensuellement :

• Quelles recherches vous trouvent ?
• Combien d'appels depuis la fiche ?
• D'où viennent les demandes d'itinéraire ?

Mesurer vos progrès

Métriques à suivre

| Métrique | Où la trouver | Objectif | |----------|---------------|----------| | Vues de la fiche | GBP Insights | +20%/mois | | Clics pour appeler | GBP Insights | Suivi | | Recherches directes | GBP Insights | 40%+ du total | | Note moyenne | Page Google | 4.5+ | | Nombre d'avis | Page Google | +5/mois |

Calendrier d'optimisation

Hebdomadaire (15 min) :

• Répondre aux nouveaux avis
• Publier un post si pertinent
• Vérifier les horaires spéciaux à venir

• Consulter les statistiques
• Ajouter 1-2 photos
• Mettre à jour les services si nécessaire

• Audit complet de la fiche
• Vérifier la cohérence NAP sur tous les sites
• Comparer avec les concurrents locaux

FAQ

Combien de temps pour voir des résultats ?

Les premières améliorations sont visibles en 2-4 semaines. Un positionnement stable prend 2-3 mois.

Puis-je avoir plusieurs fiches ?

Une fiche par adresse physique. Si vous exercez dans plusieurs cabinets, créez une fiche par lieu.

Que faire si un concurrent a une meilleure position ?

Analysez sa fiche : nombre d'avis, note, complétude, ancienneté. Concentrez-vous sur obtenir plus d'avis régulièrement.

Les avis Doctolib impactent-ils Google ?

Non, Google ne prend en compte que ses propres avis. Mais les patients consultent les deux.

Automatisez la collecte d'avis avec ReviCare : vos patients satisfaits sont invités à laisser un avis Google, les autres partagent leur retour en privé. Commencer maintenant.