Comment supprimer un avis Google abusif
Vous avez reçu un avis injuste ou diffamatoire sur votre fiche Google ? Ce guide vous explique les étapes pour le signaler et potentiellement le faire supprimer.
Quels avis peuvent être supprimés ?
Google supprime uniquement les avis qui violent ses règles. Voici les motifs valables :
Avis supprimables
- Spam ou faux avis : Avis d'une personne qui n'est jamais venue
- Contenu hors sujet : Commentaire politique, religieux ou sans rapport
- Langage inapproprié : Insultes, propos haineux, discriminatoires
- Conflit d'intérêts : Avis d'un concurrent ou d'un employé mécontent
- Informations personnelles : Numéro de téléphone, adresse personnelle exposée
Avis non supprimables
- Avis négatif mais factuel ("J'ai attendu longtemps")
- Opinion subjective ("Je n'ai pas aimé l'accueil")
- Critique de votre compétence (même injuste)
Procédure de signalement étape par étape
Étape 1 : Accéder à votre fiche Google
Étape 2 : Signaler l'avis
Étape 3 : Attendre la décision
Google examine généralement les signalements sous 3 à 7 jours ouvrés. Vous ne recevrez pas toujours de notification du résultat.
Que faire si Google refuse de supprimer l'avis ?
Si votre signalement est rejeté, plusieurs options s'offrent à vous :
Option 1 : Contester la décision
Utilisez le formulaire de recours Google pour expliquer votre situation en détail.
Option 2 : Répondre professionnellement
Une réponse calme et professionnelle peut neutraliser l'impact d'un avis négatif :
"Nous prenons chaque retour très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre cette situation."
Option 3 : Noyer l'avis négatif
Collectez activement plus d'avis positifs. Un avis 1 étoile parmi 50 avis 5 étoiles a peu d'impact.
Option 4 : Action juridique
En cas de diffamation avérée, vous pouvez :
Attention : Cette option est coûteuse et longue. Réservez-la aux cas graves.
Conseils pour éviter les avis injustes
- Documentez vos consultations : En cas de litige, vous aurez des preuves
- Communiquez clairement : Beaucoup d'avis négatifs viennent de malentendus
- Sollicitez les avis positifs : Plus vous avez d'avis, moins un négatif compte
Conclusion
Supprimer un avis Google n'est pas garanti, mais signaler les abus reste important. La meilleure stratégie reste de construire une solide base d'avis positifs qui reflètent la qualité de votre pratique.
Automatisez votre collecte d'avis avec ReviCare et construisez une réputation solide. Découvrir ReviCare.