10 templates de réponses aux avis patients
Voici des modèles de réponses prêts à l'emploi, conçus pour respecter le secret médical tout en gérant efficacement votre e-réputation.
Avis positifs
Template 1 : Remerciement simple
Merci pour ce retour positif. Nous sommes heureux que l'expérience au cabinet ait été satisfaisante. À bientôt.
Quand l'utiliser : Avis 5 étoiles court, sans détail particulier.
Template 2 : Valorisation de l'équipe
Merci pour ces mots encourageants. Toute l'équipe du cabinet s'investit au quotidien pour offrir un accueil de qualité et des soins attentifs. Votre retour nous motive à poursuivre dans cette voie.
Quand l'utiliser : Avis mentionnant l'équipe ou l'accueil.
Template 3 : Mise en avant de la relation de confiance
Nous vous remercions pour ce témoignage. La confiance que nous accordent les patients est notre plus grande motivation. Nous restons à votre disposition.
Quand l'utiliser : Avis évoquant la confiance ou la relation médecin-patient.
Avis négatifs
Template 4 : Attente trop longue
Nous comprenons que les délais d'attente puissent être frustrants. Notre cabinet fait le maximum pour respecter les horaires, mais des imprévus médicaux peuvent parfois occasionner des retards. Nous travaillons continuellement à améliorer notre organisation.
Quand l'utiliser : Plainte sur le temps d'attente.
Template 5 : Accueil jugé froid
Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil et prenons note de ce retour pour nous améliorer.
Quand l'utiliser : Critique de l'accueil ou du secrétariat.
Template 6 : Consultation jugée trop rapide
Nous regrettons que vous n'ayez pas eu le sentiment d'être suffisamment écouté(e). Chaque consultation est adaptée à la situation médicale. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Quand l'utiliser : Plainte sur la durée de consultation.
Template 7 : Désaccord sur le diagnostic ou traitement
Nous comprenons que certaines situations médicales puissent être sources d'inquiétude. Chaque prise en charge est individualisée et basée sur l'état des connaissances médicales. Nous restons disponibles pour tout échange complémentaire.
Quand l'utiliser : Critique du diagnostic ou du traitement (sans y répondre sur le fond).
Template 8 : Avis très négatif mais vague
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution.
Quand l'utiliser : Avis 1 étoile sans explication précise.
Cas particuliers
Template 9 : Avis probablement faux
Nous n'avons pas connaissance de cette situation. Si vous souhaitez discuter d'une expérience réelle au cabinet, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou email.
Quand l'utiliser : Vous suspectez que la personne n'est jamais venue.
Template 10 : Avis ancien auquel vous répondez tardivement
Bien que cet avis date de quelques mois, nous tenions à vous répondre. Votre retour compte pour nous et nous espérons que vos expériences médicales depuis lors ont été plus satisfaisantes.
Quand l'utiliser : Vous répondez à un avis de plus de 3 mois.
Règles à retenir
Ce qu'il faut faire
- Répondre dans les 24-48h
- Rester courtois et professionnel
- Utiliser des formulations génériques
- Proposer un contact direct pour les situations complexes
Ce qu'il ne faut jamais faire
- Confirmer que la personne est votre patient
- Mentionner des détails de consultation
- Répondre sous le coup de la colère
- Être sarcastique ou condescendant
- Dénigrer un confrère
Personnaliser les templates
Ces modèles sont des bases. Pour les personnaliser efficacement :
Automatiser la collecte d'avis positifs
La meilleure défense contre les avis négatifs est d'avoir de nombreux avis positifs. ReviCare automatise l'envoi de demandes d'avis après chaque consultation.
- Envoi automatique par SMS et email
- Respect du RGPD
- Tableau de bord de suivi
- Alertes nouveaux avis
Gagnez du temps : ReviCare collecte automatiquement les avis de vos patients satisfaits. Commencer maintenant.